FAQs

حرصا منها على تقديم أعلى خدمة لعملائها وتنفيذ التصميم واضافة مايلزم له بناءا على رغبة عملائها .. قامت أ.فاطمة نجيب باتخاذ قرارها منذ عامين بوقف قسم خدمة العملاء بالرد على عملائها وقررت أن تقوم بنفسها بالرد على عملائها على أن يقوم قسم خدمة العملاء بالتواصل مع العملاء في الحالات الروتينية فقط كالابلاغ عن الانتهاء من تنفيذ الاوردر ونحو ذلك. مما يضطرها بالرد على أكثر من عميل في وقت واحد والحديث معهم بالطريقة التي لايشعرون بها انها تتحدث مع سواهم ، ولذلك فانها لا تقوم بفتح أي رسالة جديدة من عميل الا بعد الانتهاء من مجموعة العملاء التي تتواصل معهم بحيث انها لو بدأت في الحديث مع عميل لا تتوقف معه الا عند الانتهاء بالرد على جميع استفسراته بدون أي كلل أو ملل.

لا يوجد مقر لنا وجميع المبيعات تتم أون لاين والتوصيل من خلال شركة شحن لجميع الأماكن داخل مصر أو خارجها.

بالطبع الفترة الخاصة للانتهاء من أي أوردر يحددها الأوردر نفسه .. ولكن المعلن من قبلنا هو انه في خلال 21 يوم. جميع العملاء الدائمين لنا على علم تام أن الاوردر في واقع الأمر لايستغرق كل هذه الفترة ... فلماذا اذا نحدد 21 يوما يالرغم اننا نقوم بالتسليم في فترة أقل من ذلك للأكثر من 95% من الاوردرات؟ جميع الأوردرات لا تخرج للعملاء غير بعد موافقة أولا من مراقبة الجودة ثم أعتماد الاوردر من أ. فاطمة نجيب شخصيا .. ولحرصها على تقديم أعلى منتج لعملائها فان أ.فاطمة تأمر باعادة تنفيذ جميع الأوردرات التي تقل نسبة جودتها عن 90% حتى ان كان العيب بالمنتج من العيوب التي لن يراها العميل .. فاعادة تنفيذ الاوردر يتطلب وقت اضافي فلذلك تم تحديد ال21 يوما حتى يكون هناك من الوقت الذي يساعد على اعادته كما ينبغي بنسبة نجاح أكثر من 90%. هناك سبب آخر وهو الظروف الخارجة عن الارادة والتي قد تحث للصنايعية في الورشة الخاصة بنا والتي تتسب في غياب عناصر مهمة في مراحل التنفيذ والتي لا غنى عنها ولا نستطيع المجازفة بالتنفيذ خارج ورشتنا لضمان الجودة العالية.

يتم الانتهاء من الاوردرات في خلال 21 يوم ، وتقوم خدمة العملاء بارسال رسالة على الخاص (inbox) للعميل لاعلامه بالانتهاء من الاوردر فور تسليمه لشركة الشحن ... ومن ناحيتها تقوم شركة الشحن بتوصيل الاوردر خلال 24 ساعة فقط من استلام الاوردر (ثاني يوم مباشرة) وهذا في 90% من الحالات .. عدا بعض المحافظات والأماكن النائية. على العلم بأن شركة الشحن مثلها كباقي الشركات لها مواعيد العمل الخاصة بها والتي تبدأ من 9 صباحا وحتى 5 عصرا (ويكون الجمعة هو يوم العطلة الأسبوعية). بعد استلام شركة الشحن الاوردر ولتسليمه للعميل ثاني يوم الاستلام كما ذكرنا .. يقوم مندوب الشركة بالاتصال بالعميل يوم التسليم لابلاغه بموعد الاستلام والذي يتحدد بناءا على خط سير المندوب.

حرصا منها على تقديم أعلى خدمة لعملائها .. ولتتأكد أن التصميم والموديل الذي سينفذ هو بالظبط ما يتمناه عملائها ، تقوم مصممة الفضة والحلي فاطمة نجيب بنفسها بالتواصل مع عملائها عبر الهاتف أو الرسائل الخاص بالصفحة (inbox). ولكن الرسائل الخاصة بابلاغ العملاء ببعض المعلومات مثل الانتهاء من الاوردر الخاص بهم أو مواعيد الاستلام أو اجمالي المبالغ المستحقة ....الخ ، يقوم قسم خدمة العملاء بالتواصل مع العملاء وارسالها لهم.

يتم استلام الاوردر من خلال شركة شحن (من الباب الى الباب) الى المكان الذي يختاره العميل سواء المنزل او العمل او اي مكان آخر داخل مصر أو خارجها مقابل مبلغ يتم تحديده حسب المكان ، كما يتم تحصيل المبلغ بالكامل عند التسليم وهذا نتيجة لثقتنا في عملائنا أولا وثقتنا في منتجاتنا ثانيا. في حالة الأوردرات خارج جمهورية مصر العربية يتم تحويل المبلغ شامل الشحن أولا من قبل العميل قبل البدء في التنفيذ وهذا للظروف المتعلقة بالشحن الخارجي.

نحن حريصين جدااا على توفير أحسن خدمة لعملائنا بأفضل سعر ... ومن هذا المنطلق فالمبلغ المحدد كمقابل لخدمة الشحن هو في الواقع مقابل خدمتي الشحن والتحصيل أيضا ... شركة الشحن بعد استلامها الاوردر منا تقوم يتوصيله للعميل .. ليس هذا فقط بل تقوم أيضا بتحصيل المبلغ من العميل والعودة مرة أخرى لنا بالمبلغ المحصل ... فالشحن ذهاب وعودة. مما لا شك فيه تم عرض علينا أسعار أفضل من شركات شحن أخرى ولكن لحرصنا على المستوى العالي الذي ستقدمه شركة الشحن ولحرصنا أيضا على التعامل مع شركات شحن ذات ثقة عالية ...يجب أن نثق أن معلومات العميل من اسم وموبايل وعنوان تفصيلي في أيدي أمينة وخاصة ان النسبة الأعلى من عملائنا الكرام من السيدات .. ولما سبق فلا نستطيع أن نضحي ونخاطر من أجل توفير جنيهات أقل بكثير من ما يمكن أن نتعرض له نحن وعملائنا. ونحن في Fatmah Nageeb Designs نضيف قيمة الشحن التي تطلبها شركة الشحن بدون أي مكسب لنا في الشحن مع العلم أن المبلغ المحدد لعملائنا أقل من أسعار الشحن لنفس الشركة وهذا للأسعار الخاصة التي تقدمها شركة الشحن فقط لعملائنا الكرام.

يكون ذلك من خلال التواصل مع قسم التسويق الخاص بنا والتواصل مع أ. محمود البدري مدير قسم التسويق والمبيعات فقط وليس أحد أو أي جهة أخرى.